Garantie et politique de retour

Garantie Limitée et Politique de Retour – Grey Goat Hardware

1. Couverture de la garantie et durée

Grey Goat Hardware offre cette garantie limitée à l’acheteur d’origine pour tout produit matériel acheté directement auprès de Grey Goat Hardware. Cette garantie couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale pendant une période de 30 jours à compter de la date d’achat. Cette garantie est non transférable et s’applique uniquement à l’acheteur initial.

2. Service de garantie et recours

Si un produit est jugé défectueux pendant la période de garantie, Grey Goat Hardware peut, à sa seule discrétion :

• Réparer le produit avec des pièces neuves ou reconditionnées.
• Remplacer le produit par un article neuf ou reconditionné de spécifications équivalentes ou supérieures.
• Offrir un remboursement du prix d’achat initial du produit.

3. Comment obtenir le service de garantie

Pour demander un service de garantie, contactez notre service client à :

📧 Toronto : sales@ggshardware.com 📞 Téléphone : +1 905-264-1600
📧 Montréal : infoqc@ggshardware.com 📞 Téléphone : +1 514-547-3422
📧 Calgary : sales@ggshardware.com 📞 Téléphone : +1 905-264-1600

Vous devez retourner le produit à vos frais, dans son emballage d’origine ou un emballage équivalent, accompagné de :

• Une preuve d’achat (facture ou reçu)
• Une description détaillée du défaut
• L’adresse de retour fournie par notre équipe de service client

4. Limitations et exclusions

Cette garantie ne couvre pas :

• L’usure normale (rayures, bosses, pièces plastiques cassées ou dommages esthétiques)
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, abus, contact avec un liquide, incendie, tremblement de terre ou autres causes externes
• Les dommages dus à une installation, un entretien ou un service inapproprié non effectué par Grey Goat Hardware ou un fournisseur agréé
• L’utilisation d’accessoires non autorisés, modifications ou composants non d’origine
• Les produits dont le numéro de série a été retiré, modifié ou effacé
• Les produits achetés auprès de revendeurs non autorisés

5. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale permise par la loi, Grey Goat Hardware ne peut être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire ou consécutif résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit. Cela comprend, mais sans s’y limiter, la perte de profits, de données, d’activités ou toute perte commerciale. Notre responsabilité totale dans le cadre de cette garantie ne dépasse pas le prix d’achat initial du produit.

6. Droit applicable

Cette garantie est régie par les lois de la province du Québec et de l'Ontario, Canada, sans égard à ses principes en matière de conflit de lois.

7. Garanties implicites

Toute garantie implicite, y compris, mais sans s’y limiter, les garanties de qualité marchande et d’adéquation à un usage particulier, est limitée à la durée de cette garantie. Certains territoires ne permettent pas de telles limitations, donc elles pourraient ne pas s’appliquer à vous.

Politique de retour

1. Délai de retour

• Dans les 30 jours suivant la livraison
  Retour possible pour un remboursement intégral, sans frais de restockage.
• Entre 31 et 90 jours suivant la livraison
  Retour possible avec frais de restockage de 25 %.
• Après 90 jours
  Les retours ne sont pas acceptés.

2. Conditions de retour

• Les articles doivent être neufs, non installés et en état de revente.
• L’emballage d’origine est requis. Si l’article est retourné sans l’emballage original, des frais de reconditionnement de 30 % seront appliqués.
• Tous les retours doivent être approuvés à l’avance.

📧 Pour commencer une demande de retour :
cs.toronto@ggshardware.com

3. Articles non retournables

Nous n’acceptons pas les retours pour :

• Produits personnalisés, coupés sur mesure ou fabriqués à la commande
• Articles usagés, installés ou modifiés
• Produits en liquidation, vente finale ou discontinués
• Silicones, scellants et adhésifs (sauf s’ils sont défectueux)

❌ Portes en verre en stock, panneaux de portes coulissantes et panneaux de garde-corps

4. Processus de retour

Vous pouvez retourner les articles de l’une des manières suivantes :

• Dépôt sur place : Apportez les articles à la réception de notre magasin.
• Expédition : Envoyez les articles à notre adresse principale :

Toronto : 606 Rivermede Rd., Unit 1-2, Concord, ON L4K 2H6
Montréal : 8145 Ave Marco-Polo, Montréal, QC H1E 5Y8
Calgary : Unit #248, 2880 45 Ave SE, Calgary, AB T2B

Une fois les articles reçus, ils seront inspectés. Les remboursements seront effectués moins tout frais applicable (restockage, reconditionnement, etc.).

5. Remboursements

✔ Dès réception et inspection du retour, nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
✔ Si approuvé, un remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables.

💳 Délai bancaire : Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre institution financière.

🚨 Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables, contactez comptabilite@ggshardware.com

Note finale

En achetant chez Grey Goat Hardware, vous acceptez les termes de cette Garantie et Politique de retour.
Nous nous engageons à votre satisfaction et à assurer une résolution juste et rapide.

Contacts service client :

📧 Toronto : cs.toronto@ggshardware.com 📞 Téléphone : +1 905-264-1600
📧 Montréal : cs.montreal@ggshardware.com 📞 Téléphone :514-547-3422
📧 Calgary : cs.calgary@ggshardware.com 📞 Téléphone : +1 905-264-1600