1. Couverture et durée de la garantie

Grey Goat Hardware offre cette garantie limitée à l' acheteur initial de produits de quincaillerie achetés directement auprès de Grey Goat Hardware. Cette garantie limitée couvre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation pendant une période de 30 jours à compter de la date d'achat. Cette garantie est non transférable et s'applique uniquement à l'acheteur initial .

2. Service de garantie et recours

Si un produit s'avère défectueux pendant la période de garantie, Grey Goat Hardware, à sa seule discrétion :

• Réparez le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf.
• Remplacez le produit par un article neuf ou remis à neuf présentant des spécifications équivalentes ou améliorées.
• Fournir un remboursement du prix d’achat initial du produit.

3. Comment obtenir un service de garantie

Pour demander un service de garantie, contactez notre service client à l'adresse suivante :
📧 Courriel : sales@ggshardware.com
📞 Téléphone : +1 905-264-1600

Vous devez retourner le produit à vos frais dans son emballage d'origine ou avec une protection équivalente , accompagné de :

• Preuve d'achat (reçu ou facture).
• Une description détaillée du défaut .
• L'adresse de retour fournie par notre équipe de support client .

4. Limitations et exclusions

Cette garantie limitée ne couvre pas :

• Usure normale (rayures, bosses, pièces en plastique cassées ou dommages esthétiques).
• Dommages causés par une mauvaise utilisation, des accidents, des abus, un contact avec un liquide, un incendie, un tremblement de terre ou des causes externes .
• Dommages dus à une installation, un entretien ou un service inappropriés non effectués par Grey Goat Hardware ou un fournisseur agréé .
• Utilisation d'accessoires, de modifications ou de composants non originaux non autorisés .
• Produits dont les numéros de série ont été supprimés, modifiés ou défigurés .
• Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés .

5. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la loi, Grey Goat Hardware décline toute responsabilité en cas de dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs résultant de l' utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit . Ceci inclut, sans s'y limiter , la perte de profits, de données, d'activité ou de pertes commerciales . Notre responsabilité totale au titre de la présente garantie limitée ne dépassera pas le prix d'achat initial du produit .

6. Loi applicable

Cette garantie limitée est régie par les lois de l’Ontario, Canada , sans égard à ses principes de conflit de lois.

7. Garanties implicites

Toute garantie implicite , y compris, mais sans s'y limiter, les garanties de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier , est limitée à la durée de la présente garantie. Certaines juridictions n'autorisent pas les limitations de garanties implicites ; ces limitations peuvent donc ne pas s'appliquer à tous les clients.

Politique de retour

1. Admissibilité aux retours

Tous les produits sont éligibles à un remboursement s'ils remplissent les conditions suivantes :

• L'article est dans son état d'origine , non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes attachées.
• L'article est retourné dans son emballage d'origine .
• Une preuve d'achat (reçu ou facture) est fournie .

Produits non éligibles aux retours

❌ Portes en verre en stock, panneaux de portes coulissantes et panneaux de garde-corps .

2. Comment initier un retour

Pour démarrer un retour, contactez-nous à :
📧 Courriel : cs.toronto@ggshardware.com

Si votre retour est accepté , nous vous fournirons :
✔ Une étiquette de retour .
✔ Instructions sur comment et où envoyer votre colis .

🚨 Important : Les articles renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés .

3. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect , veuillez l'inspecter à la livraison et nous contacter immédiatement . Nous évaluerons le problème et organiserons un remplacement ou un remboursement si nécessaire.

4. Articles non retournables et exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés , notamment :
❌ Portes vitrées et panneaux vitrés fixes en stock .
❌ Commandes personnalisées ou spéciales (articles personnalisés, quincaillerie sur mesure ou pièces fabriquées sur mesure) .
❌ Articles en vente finale et cartes-cadeaux .

Si vous avez des questions sur un article spécifique , veuillez nous contacter avant d'acheter .

5. Échanges

Le moyen le plus rapide de recevoir un produit de remplacement est de :
1️⃣ Retournez l'article d'origine (en suivant notre processus de retour).
2️⃣ Une fois le retour accepté , passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement.

6. Remboursements

✔ Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour , nous vous informerons si votre remboursement est approuvé ou refusé .
✔ Si approuvé , un remboursement sera émis sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables .

💳 Délai de traitement bancaire : Il peut falloir un délai supplémentaire à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et publier le remboursement.

🚨 Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement , veuillez contacter accounting@ggshardware.com .

Notes finales

En achetant chez Grey Goat Hardware, vous acceptez les conditions de cette garantie et de notre politique de retour . Nous nous engageons à satisfaire nos clients et nous nous efforcerons toujours de garantir une résolution fluide et équitable.

Pour toute question ou préoccupation , n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client .